Revolut-Nutzer hatten Schwierigkeiten, Rohdaten von Transaktionen zu verstehen. Wir haben das Analytics-Dashboard neu gestaltet, um aussagekräftige Erkenntnisse zu Einkommen, Ausgaben, Budgetierung und Reisen zu präsentieren und den Nutzern zu helfen, sichere finanzielle Entscheidungen zu treffen.
Meine Role: UX/UI Designer
Revolut hat viele Daten, aber wenig Erkenntnisse.
Revolut begann 2015, um internationale Geldtransfers günstiger zu machen. Es startete als einfache Karte, um im Ausland ohne versteckte Gebühren zu bezahlen. Im Laufe der Jahre wurden viele neue Funktionen hinzugefügt, von Sparen und Krypto bis hin zu Trading und Analytics. Heute ist es zu einer vollständigen Finanzplattform geworden, die auf der ganzen Welt genutzt wird.
Als die Klarheit in den Zahlen verloren ging
Wir haben 62 Nutzerbewertungen überprüft, um herauszufinden, was Nutzer am meisten frustriert.
Aufdeckung von Nutzerfrustrationen und zentralen Erkenntnissen durch Desk Research
Die wichtigsten Probleme, mit denen Nutzer heute konfrontiert sind.
Heuristische Erkenntnisse zeigen, warum Nutzer mit Revoluts Analytics zu kämpfen haben.
Wir haben den gesamten Analytics-Ablauf Bildschirm für Bildschirm überprüft, jede Komponente anhand etablierter Usability-Heuristiken bewertet, Schweregrade zugewiesen und die Probleme in fünf Schlüsselthemen gruppiert, die das Nutzerverständnis und die Zuversicht am meisten beeinflussen.
Visibility of System Status
Nutzer können nicht verstehen, was sie betrachten, weil Terminologie, Datumsbereiche und Diagrammbeschriftungen unklar sind.
Match Between System and the Real World
Technische Bankensprache und fehlende Trendindikatoren machen Finanzdaten schwer interpretierbar.
User Control and Freedom
Nutzer haben keine Kontrolle über ihre Daten—keine Anpassung, kein Export, kein Zoom, keine Datenschutzoptionen.
Flexibility and Efficiency of Use
Kein Onboarding für Anfänger und keine erweiterten Tools für Experten; grundlegende Vergleichsfunktionen fehlen.
Help and Documentation
Keine sichtbare Hilfe, Tutorials oder Diagrammerklärungen, wodurch Nutzer ohne Anleitung bleiben.
Die meisten Menschen sehen Analytics nicht einmal und fühlen sich oft überfordert
Von Interviews zu Erkenntnissen.
Menschen hinter den Zahlen offenbaren zwei unterschiedliche Nutzertypen.
Die entspannte Sarah (Passive Tracker)
Sie überprüft ihre Ausgaben nur, wenn das Geld schnell knapp wird, aber sie schaut sich ihre Analysen gelegentlich an, wenn die App ihr Benachrichtigungen über ihre Ausgaben-Insights sendet. Sie nutzt hauptsächlich den Tageskontostand für praktische Bedürfnisse wie die Aufteilung ihres Gehalts oder die Zahlung der Miete.
Frustrationen
- Negative Berichte erzeugen Stress, und fehlende Genauigkeit/Erinnerungen verringern das Vertrauen.
- Informationen sind manchmal ungenau oder Erinnerungen fehlen.
„Ich brauche nicht alle Details. Ich möchte nur wissen, wie viel mir noch bleibt, damit ich durch den Monat komme.”
Planer Jeff (Aktiver Tracker)
Er ist ein aktiver, datenorientierter Nutzer, der Kontostände und Ausgaben genau verfolgt, sich vor Ausgaben auf Analysen verlässt und Wert auf gute Wechselkurse, null Provision und transparente Pläne legt.
Frustrationen
- Ausgabenkategorien sind zu weit gefasst
- Wenn das Budget überschritten wird, gibt die App keine klare Orientierung → führt zu Unsicherheit und zum Aufgeben des Ziels.
- Standard-Währungseinstellungen sind verwirrend und führen zu Fehlern bei Zahlungen
„Ich möchte ein klares, genaues Bild meiner Ausgaben. Wenn die Zahlen nicht übereinstimmen, kann ich dem nicht vertrauen.”
Was Wettbewerber gut machen und wo Nutzer weiterhin unzufrieden bleiben
Revolut konkurriert in einer überfüllten Landschaft digitaler Finanz-Apps. Direkte Wettbewerber wie Wise, Monzo, Advanzia und N26 konzentrieren sich auf Banking und Geldtransfer, während Buddy den “indirekten” Bereich der persönlichen Finanzverwaltung und Budgetierung repräsentiert. Zusammen zeigen sie, wo der Markt stark ist und wo Revolut Raum hat, sich zu differenzieren.
Unsere Analyse zeigt, dass Apps in verschiedenen Bereichen herausragen:
- Mehrwährungs-Klarheit & transparente Wechselkursgebühren → schafft Nutzervertrauen
- Starke Kategorisierung & Sparfunktionen → vereinfachen Ausgaben und Zielverfolgung
- Klare, minimalistische Zusammenfassungen → reduzieren kognitive Belastung für Nutzer
- Gamifizierte Budgetierung & kollaborative Funktionen → steigern Engagement und Motivation
Mangel an umsetzbaren Einblicken in allen Apps:
- Die meisten Finanz- und Banking-Apps liefern keine umsetzbaren Einblicke.
- Wenn Einblicke angeboten werden, sind sie oft oberflächlich und generisch.
- Nutzer erhalten selten praktische Anleitungen, die sie auf echte Finanzentscheidungen anwenden können.
Chancen erkennen, Lösungen gestalten.
Beim Erkunden der Möglichkeiten kristallisierten sich bestimmte Ideen deutlich als bahnbrechend heraus. Die Zuordnung dieser Ideen nach Aufwand und Wirkung zeigte auf, wo wir unmittelbaren Mehrwert schaffen konnten und wo wir für langfristiges Engagement innovieren konnten – um aus einem überladenen Dashboard einen Raum zu machen, in dem Zahlen endlich Sinn ergeben.
Anpassbares persönliches Dashboard
Tägliche Gesamtausgaben hinzufügen
Auf Klarheit ausgerichtete Analyse-Visualisierung
Minimalistisches, funktionales Dashboard
Kalender-Ausgabentracker
Finanz-Selbstvertrauen-Leitfaden
Von Insights (Erkenntnisse) zum Interface
Nutzerbedürfnisse in klare, funktionale Designentscheidungen übersetzen. Jedes Element des neuen Dashboards spiegelt die Erkenntnisse wider, die aus echten Nutzerproblemen gewonnen wurden.
Vorher
Die Probleme:
- Zu viele Rohdaten, keine hilfreichen Erkenntnisse
- Verspätete Warnungen bei Budgetüberschreitungen und hohen Ausgaben
- Fehlende Anzeige der täglichen Gesamtausgaben
Nachher
Vorher
Das Problem
Die Schaltfläche für Analysepräferenzen war nur mit einem Monatsnamen (z. B. „Januar”) beschriftet, was ihre tatsächliche Funktion nicht vermittelte.
Nutzer benötigen einen schnellen, überblicksartigen Einblick in ihre finanzielle Situation ohne tiefgreifende Navigation oder manuelle Analyse.
Schlüsselfunktionen wie „Einkommen sortieren” mangelt es an Klarheit und sie vermitteln den Nutzern nicht ihren tatsächlichen Nutzen.
Nutzer fehlt es an Anleitung bei der Interpretation von Finanzanalysen und sie fühlen sich unsicher dabei, wie sie ihre finanzielle Situation verstehen sollen.
Nutzer können nicht anpassen, wie ihre Daten dargestellt werden, und fühlen sich von starren Diagrammlayouts und visuellen Stilen abgekoppelt.
Nachher
Testing
Basierend auf dem Nutzerfeedback haben wir die KI-Assistenten-Funktion weiterentwickelt, um Gesprächskontinuität und tiefergehende Analysemöglichkeiten zu unterstützen.
Vorher
Nachher
5- SecondsTest
Sie erkannten sofort, dass es ums Geld geht.
Die meisten Teilnehmer erkannten den Bildschirm sofort als Finanz- bzw. Analyse-App; ein kleiner Teil fand den Zweck unklar.
Was haben wir gelernt?
Menschen sind sensibel, wenn es um ihr Geld geht, deshalb kann die Veränderung von Transaktionen eine echte Herausforderung sein.
Viele Menschen öffnen ihre Revolut-App mit guten Absichten, um nachzuschauen, zu planen und das Gefühl zu haben, die Kontrolle zu behalten. Doch was wir festgestellt haben, ist, dass Zahlen allein den Menschen keine innere Ruhe geben. Die überraschendste Entdeckung war, wie verborgen die Analysen waren. Die Nutzer mieden die Einblicke nicht, sie wussten schlicht nicht, wo sie suchen sollten. Das hat unsere Perspektive grundlegend verändert. „Daten sind nur dann wirkungsvoll, wenn sie eine Geschichte erzählen, die die Menschen verstehen können.